Politica di rimborso

Questa policy disciplina rimborsi e diritto di recesso per corsi e servizi offerti da CoralForma s.r.l., nel rispetto del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), del D.lgs. 70/2003 e delle norme UE applicabili.

Ambito

La policy si applica a: (a) percorsi formativi acquistati online (B2C e, per quanto compatibile, B2B); (b) servizi professionali (consulenza e audit). Per clienti business (B2B) prevalgono le condizioni di offerta/contratto. In caso di contrasto, fanno fede i Termini e condizioni pubblicati su /terms.

Diritto di recesso del consumatore (contratti a distanza)

Ai sensi degli artt. 52–59 Codice del Consumo, il consumatore ha 14 giorni per recedere senza dover fornire motivazioni. Il termine decorre dalla conclusione del contratto.

Servizi iniziati su richiesta durante il periodo di recesso. Se il consumatore chiede l’avvio del servizio prima della scadenza dei 14 giorni, ai sensi dell’art. 57 comma 3 e art. 59 lett. a), in caso di recesso dovrà corrispondere l’importo proporzionale a quanto già erogato fino al momento della comunicazione di recesso; qualora il servizio sia stato integralmente eseguito con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto, il recesso non è più esercitabile.

Garanzia “soddisfatti o rimborsati” CoralForma

Oltre ai diritti di legge, offriamo una garanzia commerciale: rimborso totale entro 14 giorni dall’avvio del percorso, a prescindere dal livello di fruizione, purché non sia stata erogata una sessione 1:1 inclusa nei pacchetti avanzati. Questa garanzia si applica ai percorsi didattici B2C e non limita i diritti previsti dal Codice del Consumo.

• Richiesta via email a [email protected] con oggetto “Rimborso Garanzia”.
• Accredito entro 14 giorni dalla nostra conferma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
• Per piani rateali: storno delle rate future e rimborso delle rate già pagate, al netto di eventuali costi di incasso non recuperabili.

Servizi professionali (consulenza e audit)

Per prestazioni datate/programmabili, il recesso è gratuito fino a 24 ore prima dell’appuntamento. Entro le 24 ore, è applicata una penale del 50% a copertura del tempo allocato. Se il servizio è già stato erogato, non è previsto rimborso, salvo vizi imputabili a CoralForma.

Modalità di esercizio del recesso o richiesta rimborso

• Inviare comunicazione chiara a [email protected] (è sufficiente indicare numero d’ordine, nominativo e volontà di recedere).
• In caso di recesso legale con servizio già avviato su richiesta, indicheremo l’importo proporzionale dovuto per la parte fruita (moduli resi disponibili, revisioni effettuate, eventuali sessioni 1:1).
• Per garanzia commerciale, il rimborso è totale salvo 1:1 già svolte (vedi sopra).

Tempi e strumenti di rimborso

Eseguiamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta valida o, per il recesso legale con servizio già avviato, dalla definizione dell’importo dovuto. Il rimborso è effettuato sullo stesso strumento di pagamento, salvo diverso accordo.

Eccezioni

• Servizi integralmente eseguiti con consenso espresso del consumatore e accettazione della perdita del diritto di recesso.
• Contenuti digitali non su supporto materiale resi completamente disponibili con consenso e rinuncia (non applicabile alla nostra garanzia commerciale, che resta più favorevole entro 14 giorni dall’avvio).
• Clienti business con condizioni pattuite ad hoc.

Reclami e risoluzione controversie

Per reclami: [email protected]. In mancanza di soluzione, è possibile ricorrere a organismi ADR/ODR europei. Il foro competente, ove applicabile, è quello del consumatore; per B2B è Milano, salvo diverso accordo scritto.

Aggiornamenti

La presente policy può essere aggiornata per adeguamenti normativi o miglioramenti di servizio. La versione vigente è pubblicata su questa pagina con validità immediata dalla data di pubblicazione.

Contatti

CoralForma s.r.l. · Via Solferino 18, 20121 Milano (MI) · [email protected] · +39 02 3045 1123